Osjetilni marketing – iako relativno nov koncept – sve je važniji alat marketinške industrije.
Osobito je efikasan u izgradnji doživljaja brenda i proizvoda koje on nudi.

Kao što i naziv nagovješta, osjetilni marketing temelji se na strategiji poticanja emocija potrošača kroz pet osjetila: vid, sluh, miris, dodir i okus. Tako svako okruženje treba promatrati kao višedimenzionalni koncept koji čine: glazba, mirisi, boje, rasvjeta i dizajn – ključni elementi za privlačenje i zadržavanje kupaca (Rupini & Nandagopal, 2015). Polazeći od činjenice da su ljudi i racionalna i emocionalna bića, osjetilni marketing fokusira se na kreiranje jedinstvenih i nezaboravnih iskustava, koja zatim utječu na ponašanje i navike potrošača.

Kao rezultat, pojavljuje se pojam brand experiencea, koji obuhvaća niz osjetilnih doživljaja i iskustava korisnika. Ukratko, brand experience bi se mogao objasniti kao trajni dojam tvrtke i njezinog poslovanja – od vizualnog identiteta i estetike, preko osvjetljenja i uređenja prostora do iskustva kupovanja i interakcije s osobljem… Da je svaki detalj važan u profesionalnom pristupu poslovanju nije novost, no osjetilni marketing doživljaj detalja podiže na neurološku razinu. (Ferreira, Cardoso, & Braun, 2022) Istraživanja su pokazala kako tekst bolje pamtimo uz sliku, a kombinacija više osjetila ostavlja najtrajniji dojam (Rajain, 2016). Koristeći pravu glazbu uz vizualni doživljaj, povećava se razina zapamćenog sadržaja i do 60% te produbljuje emocionalni doživljaj.

Osjetilni marketing i brand experience nisu slučajno postali temeljima utjecaja na kupovno ponašanje. Digitalno doba i nove generacije uvelike mijenjaju svijet potrošnje i marketinga. Istraživanja kupovnog ponašanja, potrošačkih vrijednosti i navika generacije z (trenutno mladih odraslih) pokazala su kako im brand experience izuzetno važan. Kao digitalni urođenici skloni su istraživanju proizvoda i usluga koje koriste, provjeri informacija i analizi poruka brenda – jer su im te informacije dostupnije nego prijašnjim generacijama. Uz to, unatoč sklonosti online kupnji, fizičke trgovine postaju osobito važne, jer su im iskustva važnija od proizvoda (Francis & Hoefel, 2018). Ove ****generacije upravo zbog digitalnog svijeta vole individualizirana i personalizirana iskustva, a ne samo klasičnu kupovinu.

1. Ferreira, P., Cardoso, L., & Braun, T. (2022). The influence of brand experience on brand equity: The mediating role of brand love in a retail fashion brand. Management & Marketing. Challenges for the Knowledge Society, 17(1), 1–20. https://sciendo.com/article/10.2478/mmcks-2022-0001
2. Francis, T., & Hoefel, F. (2018, November). True Gen: Generation Z and its implications for companies. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/true-gen-generation-z-and-its-implications-for-companies
3. Rajain, P. (2016). Sensory marketing aspects: Priming, expectations, crossmodal correspondences and more. https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0256090916652045?
4. Rupini, R. V., & Nandagopal, R. (2015). A study on the influence of senses and the effectiveness of sensory branding. Journal of Business and Management Research, PSG Institute of Management, Coimbatore.